Exclusão de Conta
Versão 2.0 · Última atualização: 5 de setembro de 2026
Você pode excluir a sua conta do SendFast quando quiser, direto pela plataforma. Esta página explica quem pode pedir, o caminho exato dentro do sistema, o que acontece na confirmação, em quanto tempo os dados desaparecem e o que continua guardado por exigência legal.
1. O que exatamente é excluído
A conta reúne tudo o que foi criado durante o uso: a base de contatos, os grupos e campos personalizados, os templates, as campanhas, as mídias, as métricas, as pessoas convidadas e o histórico.
Excluir a conta não é sair do sistema — é encerrar por completo a sua presença na plataforma. Todos os que tinham acesso por meio dela o perdem no mesmo instante, e não sobra uma versão reduzida da conta.
Se a sua intenção é apenas parar de pagar ou reduzir custo, veja as alternativas da seção 9 antes de excluir.
2. Quem pode excluir a conta
Somente o Responsável pela conta — quem a criou ou quem hoje figura como seu titular. Nenhum outro usuário enxerga essa opção.
É uma trava proposital. Uma ação definitiva, que apaga o trabalho de todo mundo que usa aquela conta, não pode depender do acesso de qualquer integrante.
3. Se você foi convidado para a conta de outra pessoa
Quem entrou por convite não exclui a conta: ela não é sua. O que existe no seu caso é a remoção do seu acesso, que o Responsável pela conta faz na gestão de equipe.
Os registros que você criou durante o uso continuam pertencendo à conta que o convidou — quem responde por esses dados, como controlador, é ela.
Por isso, pedidos para apagar dados pessoais que estejam dentro da conta de terceiro devem ser dirigidos a quem controla aquela conta. Nós atuamos como operadores nessa situação; se o pedido chegar até nós, encaminhamos ao controlador e prestamos o apoio necessário.
4. Se você recebeu uma mensagem de um cliente nosso
Se você recebeu uma campanha disparada por uma empresa que usa o SendFast e quer sair da base ou apagar os seus dados, o pedido deve ser dirigido a quem enviou a mensagem: é essa empresa a controladora dos dados, e somos apenas o meio de envio.
O caminho mais rápido é responder à própria mensagem com o pedido de saída, ou usar o botão de descadastramento que ela oferece.
Você também pode abrir uma solicitação no nosso formulário público de privacidade. Encaminharemos ao controlador responsável e prestaremos o apoio necessário, na forma da seção 19 da Política de Privacidade.
5. Se você perdeu o acesso à conta
A exclusão só é feita de dentro da conta, com autenticação. Não excluímos conta a pedido de quem não consegue provar que é o titular — e isso é uma proteção, não uma barreira: um pedido por mensagem seria justamente o caminho de quem quisesse apagar o trabalho de outra pessoa.
Se você não consegue entrar, recupere o acesso primeiro pela tela de login. Se ainda assim não conseguir, abra uma solicitação no formulário público de privacidade — ele não exige login justamente para atender quem está nessa situação.
Se o motivo for a saída da pessoa que figurava como Responsável pela conta, a titularidade pode ser transferida mediante verificação documental da legitimidade do pedido, pelo mesmo formulário.
6. O que fazer antes de excluir
Cancele a assinatura, se houver, e confira se não há cobrança em aberto.
Guarde o que você vai precisar: exporte a sua base de contatos e os relatórios das campanhas que ainda tenham valor. Depois da exclusão eles deixam de existir.
Encerre as campanhas em andamento: disparos agendados deixam de ser executados.
Avise quem usa a conta com você: todos são desconectados no mesmo instante.
Lembre-se de que o número de WhatsApp e a conta de WhatsApp Business continuam sendo seus, na Meta. A exclusão aqui desfaz a conexão com a nossa plataforma, e não apaga nada do lado dela.
7. O caminho dentro da plataforma
Entre na plataforma com o acesso do Responsável pela conta e abra as Configurações.
Localize a área de exclusão de conta, que reúne as ações que não podem ser desfeitas.
Confirme a solicitação seguindo as instruções de segurança exibidas na tela. Até a confirmação final nada é executado, e é possível voltar ou cancelar sem consequência nenhuma.
8. O que acontece na confirmação e em quanto tempo os dados somem
Da plataforma, imediatamente: a conta deixa de ser acessível, as sessões são encerradas e os disparos agendados são cancelados.
Assinatura: cancelada, sem cobranças futuras e sem devolução proporcional do período já pago.
Dados da conta: a base de contatos, os grupos, os campos personalizados, os templates, as campanhas, as mídias e as métricas entram em processo de eliminação.
A eliminação ou anonimização completa, inclusive nas cópias de segurança, ocorre em até 90 (noventa) dias. As cópias existem para recuperar a operação em caso de desastre e são sobrescritas por rotação; nesse intervalo os dados não são acessíveis nem utilizados para nenhuma finalidade.
Dos registros que a lei manda guardar, nos prazos da seção 10, contados da exclusão.
9. Talvez você não precise excluir
A exclusão é definitiva e apaga a base e o histórico inteiros. Em boa parte dos casos existe um caminho mais leve que resolve o mesmo problema.
Se o objetivo é parar de pagar: cancele a assinatura. O acesso encerra ao fim do ciclo já pago, sem apagar o histórico no mesmo instante.
Se o objetivo é reduzir custo: mude para um plano menor. A mudança de plano não exclui dados — o que deixa de ser exibido permanece armazenado e volta a ficar acessível caso você retorne a um plano que o contemple.
Se o objetivo é parar de disparar por um tempo: basta não criar campanhas. Não há cobrança da Meta sem conversa iniciada.
Se o objetivo é resolver um problema de uso: fale com a gente pelo chat dentro da plataforma.
10. O que continua guardado — e por quê
Mesmo depois da exclusão, alguns registros mínimos permanecem conosco por tempo limitado. Não é uma cópia da sua conta: são informações que a lei exige guardar ou que protegem a própria plataforma.
Registro da exclusão: data, endereço de IP da solicitação e confirmação de que o pedido partiu de quem tinha permissão — é o comprovante de que o processo foi feito corretamente.
Registros de acesso à aplicação: mantidos por 6 (seis) meses, na forma do art. 15 do Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais da assinatura: mantidos por 5 (cinco) anos, conforme a legislação tributária.
Prevenção a fraude e abuso: guardamos indicadores mínimos que impedem a recriação de conta para contornar bloqueio.
Tudo isso é feito nos limites da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e apenas pelo tempo necessário. Cumpridos os prazos, esses registros também são eliminados. A tabela completa está na seção 17 da Política de Privacidade.
11. Depois de excluir
O acesso deixa de funcionar e não existe forma de recuperar a conta, os dados ou o histórico — nem por suporte, nem por pedido posterior.
Se um dia você quiser voltar a usar o SendFast, será preciso criar uma conta nova, começando do zero, e passar novamente pelo onboarding. Nada da conta anterior é restaurado.
12. Dúvidas e direitos sobre os seus dados
Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pelo chat dentro da plataforma enquanto a sua conta estiver ativa.
Para exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais —, use o formulário público de solicitações de privacidade. Ele não exige login e continua disponível depois que a conta é excluída, que é exatamente quando o chat deixa de ser acessível. Os prazos de resposta estão na seção 20 da Política de Privacidade.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.